شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
شرایط بازگشت و مرجوعی کالا
رضایت مشتریان برای SNWHome اهمیت زیادی دارد. در صورتی که کالای دریافتی دارای مشکل باشد یا شرایط لازم برای بازگشت را داشته باشد، درخواست شما طبق ضوابط زیر بررسی خواهد شد.
شرایط ثبت درخواست مرجوعی
درخواست بازگشت کالا باید در بازه زمانی اعلام‌شده از زمان تحویل سفارش ثبت شود. برای بررسی سریع‌تر، لازم است شماره سفارش، مشخصات کالا و دلیل درخواست بازگشت را به واحد پشتیبانی اعلام کنید.
کالا باید در شرایط اولیه باشد
کالای مرجوعی باید تا حد امکان در وضعیت اولیه، همراه با بسته‌بندی، کارتن، متعلقات، دفترچه راهنما، کارت گارانتی و سایر اقلام همراه محصول بازگردانده شود.
در صورت وجود آسیب ناشی از استفاده نادرست، ضربه، شکستگی، رطوبت، نصب اشتباه یا نگهداری نامناسب، امکان پذیرش مرجوعی ممکن است وجود نداشته باشد.
مغایرت یا آسیب ظاهری
در صورتی که کالای دریافتی با سفارش ثبت‌شده مغایرت داشته باشد یا هنگام تحویل دارای آسیب ظاهری باشد، لازم است موضوع در سریع‌ترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع داده شود.
در کالاهای بزرگ و لوازم خانگی، توصیه می‌شود پیش از تحویل نهایی، سلامت ظاهری بسته‌بندی بررسی شود.
کالاهای دارای گارانتی
مشکلات فنی کالاهایی که دارای گارانتی معتبر هستند، مطابق شرایط شرکت گارانتی‌کننده بررسی می‌شوند. در برخی موارد ممکن است مشتری برای دریافت خدمات به شرکت ارائه‌دهنده گارانتی ارجاع داده شود.
هزینه ارسال کالای مرجوعی
اگر مرجوعی به دلیل اشتباه فروشگاه، مغایرت کالا یا ایراد تأییدشده باشد، هزینه ارسال پس از بررسی طبق شرایط مربوطه محاسبه خواهد شد.
در صورتی که بازگشت کالا به دلیل انصراف مشتری از خرید باشد، هزینه ارسال و بازگشت ممکن است بر عهده مشتری باشد.
بازپرداخت وجه
پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، در صورت تأیید شرایط بازگشت، مبلغ قابل استرداد به حساب یا کارت اعلام‌شده توسط مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
کالاهای غیرقابل بازگشت
کالاهایی که به دلیل نوع محصول یا شرایط بهداشتی، نصب، استفاده یا باز شدن بسته‌بندی امکان فروش مجدد ندارند، ممکن است مشمول بازگشت نباشند.
شرایط دقیق هر کالا در زمان بررسی درخواست مرجوعی اعلام خواهد شد.
نحوه ثبت درخواست
برای ثبت درخواست مرجوعی، لطفاً از طریق اطلاعات درج‌شده در صفحه «تماس با ما» با پشتیبانی SNWHome در ارتباط باشید.
SNWHome تلاش می‌کند تمامی درخواست‌های بازگشت کالا را با رعایت حقوق مشتری و در کوتاه‌ترین زمان ممکن بررسی کند.